12个工作的基本 Notes
反应力
让对方知道自己对其言论或提问作何反应的表达能力，是最基本的交流能力。
表情见真章
对人态度 = 表情 × 55% + 声音 × 38% + 言谈 × 7%
交流不一定通过口头语言，表情、动作等肢体语言更为重要。如果不能熟练运用，就无法实现顺畅的交流。
点头的技巧
“点头”能向对方表达“我在听你讲呢”“我对你的话感兴趣”的态度。点头很简单，任何人都能做到，但其效果之大是一般人难以想象的，堪称交流催化剂，能够诱使对方继续说下去。
只需要以适当的表达让对方明白，自己对其所说的话是有反应的，仅此而已。要是连如此简单的点头习惯都无法养成，将会带来巨大的损失。
反应力决定信息收集能力
好的反应力有助于让对方提供更多信息。
所有的倾听都是为了提问
- 锻炼反应力的关键是要有自觉的意识。除了一对一的交流场合，在开会、上课、演讲等集体场合，也会有人关注自己的反应，所以不能像在家里看电视、打游戏时的状态一样。要时刻养成习惯，留意周围的人，客观把握这些人对自己有何期待
- 正视对方的双眼在交流中也很重要。听对方说话时看着对方的眼睛，就能比较自然地作出反应
- 在听对方说话时，应该怀着准备提问的心态，这种心态对方也是能感觉到的。有没有这样的心态，将使理解效率截然不同
- 做出反映是为了引导对方透露信息或能力，所以不妨有意放大自己的反应，露出“我对你的话感兴趣”“还想听更多”的表情
亲和力
通过柔和的表情或诙谐的笑容吸引人的能力。
情商的五个领域
- 认识自身的情绪
- 控制情绪
- 自我激励
- 认知他人的情绪
- 妥善处理人际关系
寒暄有益
寒暄、聊天有益于人际关系，让对方对自己更熟悉（提高好感度）。
锻炼亲和力
- 脸上的表情，创造标准好笑容
- 模仿身边具有亲和力的人的说话方式和行为举止
乐观力
面对工作压力，有适合自己的处理方法，能够战略性地消除压力的能力。
压力应对
- 放弃。到了悔之晚矣的时候，闷闷不乐也无济于事，所以只能放弃
- 忘记。一般的压力只要不去想就会变轻，所以可以暂时不去思考引发压力的问题。
- 归咎于他人。在自己心里（合理地）转嫁责任，如果“都是他的错”
- 转换心情。做自己喜欢的事，如运动、看书、游戏、旅行等，从而发泄不快的心情
直面压力
- 直接消除压力根源（不容易实现，容易实现则不会有这么大的压力）
- 对压力根源进行分析、反省、为以后做好准备（反复的失败其实是宝贵的信息）
- 向朋友或专家倾诉，接受建议
- 保持乐观☆
以积极思考为目标
- 养成以“学习视角”来看待事物。把所有的时间、经历、际遇当成“自己的学习时间和教材”，就是一种与压力战斗的积极方法
- 通过彻底的准备来获得积极的态度。进行彻底准备，确保万无一失，通过努力来消除压力。这也可以说是一种风险管理
- 锻炼“努力就能成功”的思维模式，同时积累实际经验。
战略性思维能够增强乐观力
从战略角度直面压力，通过不断胜利来掌握高度的乐观力。经常失败、工作棘手、上司不给力、人际关系出麻烦等难关，都要以学习视角去跨越。只要逐渐积累这样的成功经验，即使是性格原本不乐观的人，也能养成“努力就能成功”的积极思维。
目标发现力
自己为工作制定目标的能力。通常是先发现问题，再以解决问题为目标。
待命族
没有上司的指令就什么也不做的人。
企业要求个人“自立”
这里的“自立”是指不事事依赖公司，能独立自主地考虑自己的职业发展。 可以对照公司确立的企业前景、整体目标或部门目标，先自行考虑个人目标。
梦想能量
梦想是希望能在未来实现的愿望。一个人若能实现梦想到目标、目标到行动的转换，就能拥有充满乐趣的人生。
一个人如果养成了追求目标的习惯，始终都有目标可供追逐，那么这个人也会积极地对待目标之外的事物。不用别人说什么，自己就能开始行动。
问题发现技能
发现问题、解决问题的技能。
发现问题的机制：发现“理想状态”与“现实状态”之间的差距，然后把消除差距的具体策略和战术制定作为行动的目标。
每半年或一年设定一次工作目标，考虑自己应该在事业上做出什么样的成果才能符合期待，然后再着手发现目标。
提高目标发现力的技巧
- 细碎的日程安排，每一段时间专注于一项工作，养成设定目标和集中精力的习惯
- 想象成功的情节，为工作指引方向
- 活用上司，同上司一起思考应该完成的目标
持续学习力
在必要时学习必要知识的习惯。
学习一开始是很辛苦的，关键在于能否坚持到学习变成享受的那一天。
养成学习习惯的关键
- 精力集中
- 确定近期目标，督促自己每天持续学习
- 记住就立刻说出来，巩固学习成果，使其成为自己的东西
- 养成确认自己是否每天都在学习的习惯
- 把所学知识灵活运用到工作生活中，使自己不断收获学习成果
语境理解力
在背景、语境不同的人之间协调意见的能力。
语境理解力的支柱
- 感情控制力：控制自己的情绪，具备客观审视自身的冷静
- 逻辑思考力：分解语言并加以重整
- 表达能力：把分析透彻的逻辑用适当的语言组织起来，传达给对方
与语境不同的人沟通
通过跟语境不同的人多交流来锻炼语境理解力。
想象对方的发言背景
要思考对方“为什么说”，而不仅是“说了什么”。
仅仅通过表面语言是不可能理解全部内容的。话中没有透露的部分，就要通过背景去想象，做到“深思熟虑”。
养成整理论点的习惯
制作“论点整理单”。
专业构筑力
有计划地构建自身独特强项的能力。
专业领域的选择标准
- 尽量选择已经积累了大量经验的领域
- 选择具有高需求/稀缺的专业
- 选择能在相对较短的时间内达到一定水平的领域
- 能想象出自己享受该领域工作的模样
兼顾理论和实践
做到既能将理论运用到实际，又能从理论上说明实践经验。
专家不知者为罪
一旦确定专业领域，就要养成每天查阅了解专业领域动态的习惯，这是一种“义务”。
实践经验、系统理论、该领域内的专家关系网，当这三点齐备的时候，你就可以大声宣布：“这是我的专业领域！”
人脉开拓力
开拓业务伙伴或信息来源，并与之维持关系的能力。
首先要见想见的人
从战略性的角度出发，主动去见自己想见的人，发展并维持关系。
去见自己想见的人，并且持续跟进——这是形成人脉的最清晰的流程。关键在于创造见面的机会，以及有付诸行动的能力。
梅开二度
为了跟见过一次面的人继续维持关系，应该寻找理由在短时间内再见一次面。
介绍给第三方
为了加深人际关系，可以把你的朋友介绍给对方，或者把对方介绍给你的朋友。
怀着无私付出的心态
只有平时怀着无私付出的心态来开拓人脉，关键时刻才能得到别人的帮助。
使自己成为宝贵的信息源。人们会自然而然地聚在持有并提供信息的人身边。
不要吝啬交际费和饮食费；停止加班，空出时间。
委任力
把工作托付给别人的能力。
赶走“自己做更快”的恶魔之声
把工作托付给别人会伴随着成果不如人意的风险。尽管如此也要加以忍耐，支持对方直至完成，这样对方才能听从自己的调遣。
与自己完成工作相比，交给别人做的难度更大，因为：必须把自己了解的东西详细地将给对方听，直到对方也能明白，这样才能托付工作，也就是实现技能的知识显性化；要把握对方的理解程度，确认对方真的理解；要掌握对方工作进程，必要时要帮助加以修改。因此，委任力是一种能力。
表达谢意
托付别人做事，应该尽量向对方表示感谢和赞赏。
信赖需要“眼光”
通过大量实践锻炼锐利的眼光，准确判断别人的强项、弱项和能力，并且确信“这个人有能力做这份工作”。
符合设计图的阶段化
事先确定工作的整体概要和完成形态，把整份工作分解成若干部分/阶段/日程。
商谈力
咨询协商的能力，善于倾听并与别人一同思考问题的能力。
以成为职业顾问型上司为目标
理想的上司要能详细阐述工作的意义，要能认可部下的优点，要能耐心地提供建议，帮助部下迅速进步。这就是所谓的“职业顾问型”上司。
具备“商谈力”的人特性
- 酝酿信赖关系，使对方理解自己
- 双方具有相同的目标
- 基于专业知识，作出详细说明
- 最终让对方作决定
传授力
把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。
管理职务的一项重要工作是培养人才。身居管理职位，需要具备培养人才的技术。传授力是专业人才的必备能力，也是领导必备的一种素质，因此自然也是管理人才的必备能力。
传授方与受教方的关系
尽量跟受教方形成平等的伙伴关系。把双方的关系理解成简单的职务分担，双方一同思考、一同执行、一同享受成果，这样是最理想的。
“和谐”的概念
与受教方建立相互理解、彼此融洽的“和谐”关系。
毫无保留是大忌
- 不能把所有东西都说出来，关键是要向对方提问，让对方思考并给出答案
- 发挥聆听和提问的能力
- 配合对方的需求，做到有的放矢
夸奖与责备的技巧
- 夸奖是要让对方知道哪里做得好，为什么做得好；夸奖应该当众进行，责备则要挑选一对一的场合
- 责备要针对具体的行为，而不是批评对方的品性和态度；责备之后要面向将来向对方提出有建设性的建议，直到对方作出积极的回应
协调力
调整、中介、推进事物的能力。
在不同领域间协调
产学合作、官民合作、跨学科研究、不同行业交流、异文化交流等联接不同领域的活动，既能帮助解决问题，又有助于创新知识。
一边提供建议，一边引导解决
在具备专业知识的基础上，协调者既是“聆听”需求的专家，又是“发言”浅显易懂的专家，同时还是思考最合适计划的专家。
构成协调力的10个要素
- 专业知识（关系到专业构筑力）
- 丰富的人脉（关系到人脉开拓力）
- 把握对方的需求（关系到商谈力）
- 本质的开朗（关系到亲和力、乐观力）
- 针对信息收集的日常活动（关系到持续学习力）
- 目标的设定（关系到目标发现力）
- 达成共识的推进（关系到语境理解力）
- 适当的建议（关系到传授力）
- 勤勉
- 为人诚实
相互关联的12种基本能力
~Fin~